中国服贸协会可持续商业与创新工作委员会主任洪涛针对本届双 11 发表观点，他认为今年双 11 最核心变化就是 AI 不再只是简单的导购工具，而是贯穿交易、直播、物流、售后、商家运营全链路，重塑了双 11 的新质态，同时消费主流方向从单纯追求低价的性价比，慢慢向看重品质、体验的质价比升级，而且情价比需求也同步兴起，三类消费群体长期共存，双 11 也不再只比拼商品销量，还要兼顾经济效益、社会效益、生态效益三者统一，从过去单纯追求规模扩张，走向量质共赢的可持续发展模式。
AI 重塑双 11 新质态的全链路应用清单
- 消费端：AI 搜索、AI 购物助手、AI 比价、AI 方案推荐，帮消费者快速筛选商品、看懂优惠规则，降低决策时间成本。
- 营销直播端：数字人直播、AI 自动生成短视频、商品图文素材，降低商家内容制作成本。
- 交易履约端：AI 智能分仓、路径规划、智能调度，提升快递、即时零售的配送效率。
- 商家运营端：AI 选品、销量预测、库存管理、智能客服、售后工单自动处理，辅助商家做经营决策。
- 平台管理端：AI 风控、价格监测、合规巡检，规范大促期间的价格乱象与虚假宣传。
性价比、质价比、情价比对比表
| 消费类型 | 核心关注点 | 对应双 11 消费特征 |
|---|---|---|
| 性价比 | 优先低价，看重价格优惠幅度 | 刚需日用品、低价标品，看重满减折扣 |
| 质价比 | 品质、性能、服务、售后优先，价格其次 | 家电、数码、家居，愿意为靠谱品质付费 |
| 情价比 | 情绪价值、审美、圈层认同、体验感 | 文创、潮品、特色服务、体验类商品 |
洪涛提出双 11 转型的底层原因
过去多年双 11 主要靠低价拉动销量，容易陷入价格内卷，还会带来过度包装、退货率高、商家利润变薄等问题。现在消费者越来越理性，不再盲目跟风抢低价，愿意为更好的品质、服务买单。同时 AI 技术成熟，能够在全链路降本增效，给商家提供工具支撑，让大促有条件跳出单纯价格战，转向品质竞争。长期来看，双 11 想要持续健康发展，不能只盯着 GMV，需要兼顾平台、商家、物流、消费者、实体经济多方利益。
商家适配新趋势的落地步骤
- 调整经营思路：减少单纯低价内卷，打磨产品品质、售后保障，打造质价比优势。
- 落地 AI 工具：用 AI 做素材生产、客服、库存预测，降低人力成本，提升响应速度。
- 分层供给商品：同时布局性价比走量款、质价比主力款、情价比特色款，覆盖不同人群。
- 重视可持续运营：优化包装、减少无效退货，兼顾绿色低碳，符合三效统一方向。
- 聚焦体验升级：完善售前咨询、履约时效、售后退换货服务，提升用户复购意愿。
总结
按照洪涛的判断，AI 是本届双 11 转型升级的核心抓手，它打通购物全链路催生新的大促形态，而消费趋势升级是底层驱动力，质价比正在成为主流选择。但这不代表性价比会消失，三类消费需求会长期并存，双 11 未来的发展方向是规模和质量并重，走可持续的商业路线。
【相关 FAQ】
问题 1：洪涛所说双 11 实现 AI 重塑新质态，AI 在双 11 里不只是用来导购吗？
回答 1：洪涛所说双 11 实现 AI 重塑新质态，AI 不只是导购，还覆盖数字人直播、商品内容生产、物流调度、智能客服、售后、商家经营预测、平台风控等整个双 11 交易链路。
问题 2：洪涛提到双 11 质价比升级，质价比和性价比有什么不一样？
回答 2：性价比优先看价格便宜，质价比优先看重商品品质、服务、可靠性，价格只是次要因素，洪涛认为双 11 消费正在从性价比向质价比升级，同时还有情价比需求。
问题 3：洪涛提出双 11 要做到经济效益、社会效益、生态效益三效统一，具体指什么？
回答 3：洪涛认为双 11 的三效统一，经济效益是商家、平台合理盈利，社会效益是带动消费、赋能实体经济，生态效益是减少过度包装、降低资源浪费，只有三者兼顾，双 11 才能可持续发展。
【参考资料】
[2026-11-13]（中国服贸协会可持续商业与创新工作委员会主任洪涛：双 11 实现 AI 重塑新质态与质价比升级）网经社
[2026-11-13]（洪涛：AI 重塑新质态与 “质价比” 升级双轮驱动）网经社
[2026-11-12]（AI 深度渗透双 11 全链路，消费理性化转向质价比）新浪财经
[2026-11-11]（2026 双 11 观察：AI 赋能大促，消费告别单纯低价内卷）中国网
【免责声明】
本文仅整理洪涛针对双 11 的行业观点，属于专家研判，不代表所有平台、商家的经营走向；性价比、质价比消费选择因人而异，本文不构成购物、商家经营决策建议。