上海电信在本届进博会推出智暖服务，把线上语音热线和线下智慧服务打通，从客商落地机场一直到国家会展中心展馆内部，形成一条连贯完整的进博服务链条，既有 968888 进博热线这类语音服务带来听得见的温暖，也有现场 AI 设备、双语服务、智慧体验区带来看得见的贴心。之所以要搭建这套智暖服务体系，是因为进博会有大量境外客商、各地观众，大家会遇到通信办理、语言沟通、路线查询、网络故障等各类问题，单纯依靠传统网络保障没办法满足多样化咨询和便民需求。上海电信提前在机场、展馆、周边主题营业厅布置服务点位，搭配 AI 翻译、智能语音导航、数字员工、便民服务，线上线下同步响应客商诉求，整套服务围绕参展人员的出行、通信、咨询需求设计，最终实现客商从入境、办卡、前往展馆、馆内咨询都能得到便捷暖心的数智服务，让通信保障不只是稳定网络，还能给到有温度的配套服务。
一、智暖服务两大板块清单
- 听得见的温暖（线上语音服务）
- 968888 进博专属热线，24 小时值守，承接国内外客商咨询求助
- 10000 热线开通英文座席，支持视频接入沟通
- 智能 IVR 语音导航，AI 语音自动引导，快速查询进博相关信息
- 微信端 AI 数字人客服，线上随时答疑
- 看得见的贴心（线下现场服务）
- 机场服务点位：外籍客商落地即可办理手机卡，协助外卡支付、交通换乘咨询，配备 AI 翻译、双语工作人员
- 展馆现场服务班组：小芳进博服务班组，提供通信业务、双语引导、便民充电等服务
- 振泾路进博主题营业厅：设置智慧体验区，展示 FTTR、智能摄像头、AI 设备，作为展馆外延伸服务站点
- 智能服务设备：悟空机器人、AI 家智屏、翻译终端现场提供演示和辅助服务
二、智暖服务覆盖的服务链路
- 入境第一站：浦东机场航站楼电信服务点，解决落地通信、支付、问路问题
- 途中配套：线上热线随时解答路线、业务疑问
- 展馆现场：馆内服务点位处理通信故障、业务咨询
- 城市延伸：振泾路主题营业厅，方便客商、市民体验智慧产品、办理业务
三、智暖服务配套的底层网络保障
- 场馆内 5G、万兆专网全覆盖，支撑大话务量接入
- 智能网络监控体系，依托 AI 快速处置网络异常
- 多条专用通信线路，保障直播、企业专网、高清视频业务稳定运行
四、智暖服务目标
- 解决境外客商语言不通、落地通信办理难的痛点
- 线上线下联动，缩短咨询响应时间
- 把通信保障和便民服务结合，打造有温度的进博通信服务
- 展示电信 AI、智慧家庭、智能终端相关数智能力
【相关 FAQ】
问题 1：上海电信智暖服务串起进博之旅，听得见的温暖指的是什么？
回答 1：上海电信智暖服务串起进博之旅，听得见的温暖主要指 968888 进博 24 小时热线、英文客服座席、智能 IVR 语音导航等语音类线上服务，客商可以通过电话咨询求助。
问题 2：上海电信智暖服务串起进博之旅，看得见的贴心包含哪些线下服务点位？
回答 2：上海电信智暖服务串起进博之旅，看得见的贴心线下点位包含浦东机场航站楼服务点、国家会展中心展馆服务点位、振泾路进博主题营业厅，全链路服务进博客商。
问题 3：上海电信智暖服务串起进博之旅，境外客商可以在机场拿到哪些帮助？
回答 3：上海电信智暖服务串起进博之旅，境外客商在机场可以办理手机卡，借助 AI 翻译、双语人员沟通，还能咨询交通换乘、外卡绑定、本地支付相关问题。
问题 4：上海电信智暖服务串起进博之旅，振泾路进博主题营业厅可以体验哪些设备？
回答 4：上海电信智暖服务串起进博之旅，振泾路进博主题营业厅可以体验 FTTR、智能摄像头、血压仪、悟空机器人、AI 家智屏等各类智慧终端产品。
【参考资料】
[2026-11-09]（智能伙伴集结 “四叶草” 上海电信智护进博盛会）上观新闻
[2026-11-09]（听得见的温暖、看得见的贴心：上海电信智暖服务串起进博之旅）文汇网
[2026-11-05]（数字员工亮相，中国电信上海公司以数智化护航进博）中国电信官网
[2026-11-04]（保障硬核 服务暖心 中国电信上海公司全心全力保障进博会）澎湃新闻
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