雷克萨斯韩国于 11 月 7 日在京畿道龙仁丰田培训学院举办第 16 届雷克萨斯技能大赛，本次大赛紧扣品牌 “多路径” 电动化战略，把纯电动车维修接待、故障诊断、销售方案作为核心考核内容，同步引入 AI 咨询工具、数字化工单系统，用来检验经销商一线人员的电动化服务能力，参赛选手来自韩国 8 家官方经销商，合计 56 名选手经过预赛晋级决赛，覆盖销售、售后、零部件、钣金喷漆全链路岗位；随着雷克萨斯电动车产品持续投放，传统燃油车维修体系不再适配高压电池、电控系统，品牌希望借助大赛打磨标准化服务流程，依托 AI 工具降低技师诊断门槛、提升客户咨询效率，以此稳住豪华品牌的服务口碑，下面整理赛事分组、电动车考核重点、AI 数字化应用、赛事目标以及后续落地计划。
一、赛事 7 大赛道考核明细
| 竞赛组别 | 核心考核方向 |
|---|---|
| 服务顾问 | 电动车维修客户接待、故障沟通、维修方案解释、高压安全告知 |
| 销售顾问 | 结合客户需求讲解纯电 ES 特性、充电方案、维保成本、购车权益 |
| 客户支持 | 售后客诉跟进、电动车用车答疑、预约调度 |
| 零部件 | 电动车高压配件、电池相关备件识别、库存匹配、配件交付 |
| 一般维修 | 纯电车型故障诊断、电控、电池相关检修、高压安全规范操作 |
| 钣金 | 电动车车身结构维修、电池包防护区域修复规范 |
| 喷漆 | 新能源车身漆面修复，兼顾轻量化车身材料工艺 |
二、电动车专项考核重点
本次大赛以全新 ES 纯电版作为核心考核车辆，模拟真实门店场景出题，重点考察高压安全规范、电池系统故障排查、电控通讯故障诊断、充电相关问题处置，区别于传统燃油车的发动机、变速箱维修；同时考核人员向客户科普电动车保养差异、电池质保、充电注意事项的沟通能力，避免用户对新能源维保产生误解。
三、AI 与数字化工具在大赛中的应用
- AI 咨询支持工具：辅助销售、服务顾问快速检索车型参数、故障案例、维保政策，给客户做标准化讲解。
- 数字工作管理系统：线上工单、维修进度同步、维修档案自动归档，替代纸质单据。
- AI 辅助诊断：调取车辆故障码、历史维修案例，给技师提供排查参考，缩短诊断时长。
- 数字化培训底座：赛后作为常态化培训工具，持续给经销商全员做电动化服务复训。
四、赛事举办目的
- 筛选经销商一线服务精英，树立标杆，带动全网络售后能力升级。
- 沉淀电动车标准化接待、维修、安全作业流程，向全部经销商推广。
- 验证 AI 工具在门店落地的实用性，后续逐步在韩国经销商网络铺开。
- 匹配雷克萨斯多路径电动化产品投放节奏，支撑电动车销量增长后的售后承接能力。
五、后续推广安排
- 本次各组别优胜选手将成为经销商内部讲师，向门店同事输出电动车服务经验。
- 大赛验证成熟的 AI 咨询、数字化工单方案，分阶段上线韩国全部雷克萨斯经销商。
- 同步开放给 T-TEP 产学合作院校师生观摩，提前储备新能源维修人才。
- 持续迭代考题，后续增加更多纯电车型、复杂故障场景。
【相关 FAQ】
问题 1：雷克萨斯举办技能大赛，以电动车与 AI 强化服务竞争力，本次大赛在哪里举办？
回答 1：本次是雷克萨斯韩国 2026 技能大赛，11 月 7 日在京畿道龙仁丰田培训学院举办，是该赛事第 16 届。
问题 2：雷克萨斯本次技能大赛，电动车相关考核主要用哪款车型？
回答 2：雷克萨斯本次技能大赛以全新 ES 纯电版作为核心考核车辆，围绕这款电动车设置销售咨询、故障维修等实景考题。
问题 3：雷克萨斯技能大赛里引入 AI，主要用来做什么？
回答 3：雷克萨斯技能大赛引入 AI 咨询支持工具、AI 辅助诊断工具，帮助顾问答疑、技师检索故障案例，搭配数字化工单系统提升门店服务效率。
问题 4：雷克萨斯技能大赛一共设置哪些竞赛组别？
回答 4：雷克萨斯本次技能大赛分为服务顾问、销售顾问、客户支持、零部件、一般维修、钣金、喷漆 7 个组别，覆盖门店全岗位。
问题 5：雷克萨斯举办技能大赛强化电动车和 AI 服务，目的是什么？
回答 5：雷克萨斯举办技能大赛，是为了提升经销商一线人员电动车维保、接待能力，验证 AI 数字化工具落地效果，适配电动化车型扩张，守住豪华服务口碑。
【参考资料】
[2026-11-09]（雷克萨斯举办技能大赛 以电动车与 AI 强化服务竞争力）CNMO/ZAKER
[2026-11-09]（렉서스코리아, ‘스킬 콘테스트’ 개최…전기차 서비스 경쟁력 높인다）매일일보
[2026-11-09]（렉서스, 전기차 서비스 경쟁력 강화…AI 활용해 정비 역량 높인다）파이낸셜뉴스
[2026-11-09]（렉서스코리아 ‘2026 스킬 콘테스트’ 개최…7개 부문 전문가 선정）데일리안
【免责声明】
本文信息来自雷克萨斯韩国公开赛事报道，本次技能大赛为韩国区域赛事，国内雷克萨斯经销商培训、赛事安排以雷克萨斯中国官方信息为准；AI 工具、电动车服务流程落地节奏、推广范围由品牌自主规划，本文不构成购车、维保参考。