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​五一暗访冷水江市金竹汽车站“群众满意车站”工作侧记

2018/5/2 16:48:11   来源:娄底新新网   通讯员:张晓雄 周莎

为进一步巩固“群众满意车站”创建成果,深入了解“群众满意车站”工作开展情况, 4月27日,我们站场科的工作人员在娄底市运管处工会主席谢卫国带领下,冒着蒙蒙细雨来到了冷水江市金竹汽车站进行暗访。我们决定做一回旅客,乘车回娄底城区,全程检验该站“群众满意车站”工作。

始建于2007年的金竹汽车站正在紧锣密鼓地开展提质改造工程,施工区和运营区做了有效隔离。我们购好车票,背着小包假装行色匆匆的旅客经过“三品”检查区,进入车站候车大厅。实名制售票工作新配置的安检门让每一位旅客都必须通过安检。“小包请过机检查。”安检工作人员轻声提醒——我们果然还是被认真负责的车站安检工作人员给挡住了。

进入候车室,偌大的候车室,稀稀散散地坐着七、八个乘客。高铁等出行方式的多元化明显冲击着道路客运市场,道路客运效益每况愈下。旅客虽然稀少,候车室服务却一应俱全,饮用水供应、咨询服务台、便民箱、母婴候车室、无线网域、班次显示、广播报站、安全告知等为旅客提供便利的服务。

经过检票口的人脸识别闸机进站时,检票工作人员告知我们所乘坐的车辆,我们来到客车发班区,坐上冷水江至娄底的班车。乘客陆陆续续上车,司乘工作人员一一检查每位乘客的安全带,微笑着提醒大家观看正在播放的安全告知视频。乘客们坐好后,司机站立着面向大家郑重承诺,“我是本车司机 xxx,现在向大家承诺: 不超速、不超员、不疲劳驾驶、不接打手机、不关闭动态监控系统,确保系好安全带,确保乘客生命安全。”我们心里正为这位司机自觉履行“群众满意车站”要求的规定动作暗暗打分时,车厢内一位乘客由衷地赞叹说:“这位司机好负责啊!”听到这话,作为全市道路运输市场管理人员的我们倍感欣慰,为冷水江市金竹汽车站工作人员所付出的辛勤劳动得到群众认可而感到高兴。是啊!我们的汽车客运站要吸引旅客,在激烈的市场竞争中求生存求发展,优质舒适的站务服务、顺畅安全的乘车环境,乃至每一个工作流程、服务环节都要细致到位,才能收获良好的成效。尽管我们的司乘人员用的是一口“塑料”普通话进行承诺,但人民群众已为汽车客运站的规范和负责点赞!

在站务人员的口哨声和指引旗的引导下,班车缓缓启动出站,出站口工作人员上车清点人数,并再次检查乘客系安全带情况,经检查合格的班车放行出站,我们结束暗访之旅,踏上回家之路。(通讯员:张晓雄 周莎)

标签:娄底 金竹汽车站 [ 编辑:谢吕霞 ]

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